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　APEC領導人會議周志願者上崗。 　　本報記者 王昊男攝
　中國特色APEC會徽亮相長安街。 　　人民視覺

　北京市民簽名倡導“從自身做起為APEC會議做貢獻”。 　　本報記者 李維娜攝
北京西城區金融街APEC主題花壇。 　　新華社記者 戚 恆攝
　　迎接APEC盛會，北京準備好了
　　本報記者 朱競若 王昊男
　　迎接2014年亞太經濟合作組織(APEC)領導人非正式會議，首都北京經過精心籌備，各項工作已全部就緒。
　　主會場位於懷柔雁棲湖，秋日暖陽下，清澈的湖水，連天的芳草，層層疊疊的秋林，遠方的燕山山脈，把具有民族風格、現代氣派的APEC主會場，襯托得格外恢宏壯美。
　　位於奧林匹克公園內的國家會議中心，煥然一新。門外，奧林匹克民族大道盡頭，矗立著巨型花壇會標，21根彩色線條，代表APEC21個經濟體，描繪出一個多彩的地球輪廓。入夜，華燈齊放，“APEC”會標被3.3萬餘個LED燈映照得色彩斑斕。
　　來自首都高校的2280名大學生志願者，從機場到會場，提供全程服務，將以最美的微笑，同時用普通話、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語，為與會賓朋服務。
　　潔凈空氣，保障暢通，營造最美環境
　　迎接APEC會議，清潔空氣，成為中外最為關註的焦點。
　　秋冬轉換時節，空氣質量保障難度加大。北京未雨綢繆，市委、市政府多次召開會議專題研究部署，並啟用大數據管理，先後制定了《2014年亞太經合組織會議北京市空氣質量保障方案》和“停車”“停限產”“停工”等10個分方案，監管深入城鄉邊角。
　　治排放、治揚塵、治尾氣，高空、中低空、地面，共管齊治。在與河北聯手治理、全面實施80多項大氣污染治理措施的基礎上，北京從11月3日開始，全市所有施工工地停止土石方、拆除、石材切割、渣土運輸、噴塗粉刷等揚塵作業工序，五環內和懷柔區還將停止所有混凝土振搗及攪拌、結構澆築等作業；全市機動車實行單雙號行駛、機關和市屬企事業單位停駛70%公車；對渣土運輸、貨運車輛以及外埠進京車輛實施管控；全市大氣污染物排放重點企業中，69家停產、72家限產。同時，還明確了全市各級城市道路、高速公路清掃保潔和沖洗的頻次要求和標準。
　　此外，按照國際慣例，國務院批准，除保障亞太經濟合作組織會議和國事活動、城市運行等必要的工作崗位外，在京中央和國家機關、事業單位和社會團體，北京市機關、事業單位和社會團體，11月7日至11月12日調休放假。
　　潔凈空氣，保障暢通，以最美的環境迎接與會嘉賓。
　　天安門廣場上，國慶65周年佈置的綠植依然挺立，由於更換了耐寒品種，中心花壇上的花卉開得越發嬌艷。為了迎接APEC會議，11月4日至11月11日，北京全市景觀照明將按重大節日標準開啟。本著既隆重又節儉的原則，既要考慮照明效果，又要相對節電節能，APEC會議期間，北京主要道路如長安街沿線部分樓宇將開啟內透光，部分樓宇將開啟朝向長安街的室內燈光，增加城市照明。
　　孔雀草、三色堇、甘藍……各種奼紫嫣紅的花草裝飾在街頭巷尾，懷柔用近百萬盆鮮花迎接來自海內外的賓朋，從京承高速到雁棲湖核心島的雁棲湖聯絡線道路兩側，也栽種了大量地被花草。雁棲河流域的餐飲企業全部安裝了污水處理設施，最新監測結果顯示，雁棲湖水在整體提升至三類水體標準的前提下，湖心監測點還達到了二類水體標準，完全符合會議標準。
　　水在中國傳統文化中象徵著財富、循環往複，“吉水”作為此次APEC會議期間環境佈置使用圖案，已悄然融入北京的大街小巷。北京全市的燈桿旗、戶外廣告畫面底紋均採用了此圖案。
　　北京全市道路上燈桿旗的顏色也進行了精心設計，將中國色彩的紅、傳統的黃、生態的綠等匹配區域功能組合搭配運用。長安街復興門至公主墳、建國門至四惠橋主要懸掛紅黃兩色燈桿旗；二環路懸掛黃綠兩色燈桿旗；三環路懸掛紅藍兩色燈桿旗；四環路主要集中在東北段，懸掛綠藍兩色燈桿旗；機場高速懸掛黃綠兩色(三元橋至東直門的聯絡線懸掛紅紫兩色)燈桿旗；京承高速懸掛紅藍兩色燈桿旗。
　　京承高速是北京城區通往雁棲湖的必經之路，在北四環望和橋與京承高速交匯處，大片的綠地讓人眼前一亮，誰能想到一年前這裡還是環境髒亂、安全隱患突出的棚戶區和汽配城。今年以來，朝陽區圍繞APEC會議環境保障工作，共拆遷騰退東北四環望京六公主墳村等6片區域，騰退區域占地面積約223萬平方米，規範整治牌匾標識戶外廣告近2000塊，並通過建築物粉飾、綠化美化等措施打造優美環境。
　　細緻的服務，美好的微笑，提升北京標準
　　“沒有最細，只有更細！”提供最周到的服務，展現最美好的笑容，經歷奧運會等大型活動籌備接待的北京市，此次在APEC會議的接待工作上，提出了新的標準。
　　為了做好服務保障，今年初，國家會議中心就開始著手服務人員的選拔和培訓工作。通過借調、內部調配、招聘實習生等方式，增加現場服務人員200人。並以各部室培訓員為重點，輻射各重點崗位，組織培訓200餘期，共計參與兩萬餘人次。培訓內容涉及禮儀、語言、儀容儀錶、APEC基礎知識、西餐服務等內容。
　　作為會議場所，桌椅、檯布、茶杯、杯墊、紙、筆、礦泉水一應會議需要的物品，都要在會前詳細瞭解，並按照預訂參會人數及其他要求提前備齊擺台，每個細節都將體現服務的標準和水平。
　　細心的人會發現，會議中心提供的礦泉水都是330毫升小容量的，因為大容量的礦泉水很多客人是喝不完的。這一改進的小小細節，也是無數大小會議經驗的總結。
　　APEC會議期間，國家會議中心預計開餐142場，接待就餐人數約7.3萬人次。這裡場地開闊，送餐距離較長，如何有效保證送餐菜品的溫度、品相和口感，也是一個問題。據測算，會議期間最長送餐距離直線距離300米，工作人員經過秒錶計時反覆演練，最終確定5分45秒到達指定送餐地點。
　　為了保證參會人員用餐安全，會議接待對餐飲服務的各個環節都做了嚴格規定。從原材料採購、加工到最後上桌，都嚴格遵循登記制度、責任到人、環環相扣。中心廚房實行門禁管理，配有食品運送專用梯，相關人員持卡並運送食物時才可乘坐。會議中心還配有專門的食品檢驗室，可對食品、餐飲具、操作員手部進行微生物檢測，保障食品安全。
　　志願者的微笑，被稱為北京最美的名片。“在我上大學的時候能夠趕上APEC會議，機會非常難得。”李振宇是北京航空航天大學一名大三學生，能從8323名候選人中脫穎而出，成為一名APEC會議志願者，他很自豪。
　　“我主要負責跟車，把來賓送到他要去的酒店。”
　　機場抵離迎送組是APEC領導人會議周首批上崗的志願者，同時也是服務時間最長的志願者崗位。“我每天都是夜班，從晚上11點到第二天早上8點，這段時間即使沒有任務也要隨時待命。”
　　據李振宇介紹，精確辨析每條線路是他們的必備技能。會議周期間將有30多家酒店的8至9條線路擺渡服務，很多酒店和會議中心的名稱在中英文表述上多有易混淆之處，機場抵離迎送組必須熟記各家酒店和會議召開地點的中英文名稱。
　　此次APEC會議期間，像李振宇一樣的青年志願者有2280名，都是從北京大學、清華大學、中國人民大學、北京師範大學等23所高校的候選人中經過兩輪面試選拔產生的，全部具有志願者經歷。其中碩士、博士比例接近三成，具有大學英語六級和專業八級證書的超過1/3。
　　“為了在短時間內幫助志願者提升禮儀素養，由專業培訓師在儀容、儀錶、儀態、儀姿、語言表達等方面一對一輔導。”據北京市志願服務指導中心副主任王贏介紹，大到“坐、立、行、走”，小到“微笑、眼神”，志願者都得到了強化訓練。同時，為了提高志願者應對複雜情況的“實戰能力”，在培訓過程中採用了情景教學方式，針對服務崗位上可能出現的各種場景進行了模擬訓練。
　　低碳與節能並重，現代與傳統融合，展現新北京風貌
　　此次APEC會議，從籌備到接待，風格上體現現代與傳統的融合，理念上突現節能與環保並重。
　　安若明鏡的湖面，一輪旭日正從東方升起，雁棲湖邊的“日出東方酒店”，給觀者留下深刻印象。雁棲湖位於懷柔城北，距北京市中心50公里，整個APEC會議建築群中的標誌性建築——會議中心以“鴻雁展翅、漢唐飛揚”為整體設計理念；而“日出東方酒店”，則蘊含“天人合一”的構想，它遠觀如初陽東升，近觀如扇貝含珠。建築的旁邊，可見一排排太陽能電池板，安放在道路的護坡上，同樣引人註目。秉承“低碳環保、科技創新”的理念，北京雁棲湖會議設施建設應用了70餘項世界領先的生態環保技術，清潔能源使用率、太陽能生活熱水覆蓋率、生活垃圾無害化處理率、餐廚垃圾處理資源化利用率、污水處理率、水土保持方案實施率和水體的生態護岸實施率均達到100%。
　　而國家會議中心進行的108項硬件改造專修工程，也集中體現了綠色環保。其中對主體29部扶梯、直梯進行了大修，對64部電梯進行了徹底的全面自查；對會議區首層至四層的客用衛生間進行了升級改造；中心內部會議室及展廳已經實現WIFI全覆蓋。會議期間，新聞媒體區和會議區可供5000人同時使用4G網絡；物業增加了洗地車，會議場地的清潔將及時、快速。前期準備工作中，大宴會廳、多功能廳等重要廳室還更換了7450套LED燈具，預計年節能150萬度。
　　綠色環保、低排放的理念，也貫穿在會議的文化活動中。據瞭解，會議上的焰火表演十分精彩，焰火創意導演是負責北京奧運焰火設計的著名藝術家蔡國強，此次他的團隊將集合多國焰火技術，分高空焰火、中空焰火、建築結合焰火和高空特效焰火展示，為了在整個過程中減少排放，體現環保節能，團隊多次調整設計方案。
　　除了綠色辦會，中國元素也是此次會議準備工作的一大特色。
　　志願者的服裝融合了中國傳統文化特色與現代時尚風格，正裝的時尚雙扣，搭配襯衫上中國紅紐扣，給人以美觀大方之感。
　　小籠包、年糕、驢打滾、烤鴨等中國特色美食都將出現在賓客們的餐桌上。不同風格的擺台裝飾將成為亮點，糖粉做的“兵馬俑”、水果蔬菜做的“百鳥朝鳳”、面做的“八仙過海”……服務人員將通過糖雕、果蔬雕、面塑等技藝，製作各種食品雕塑，體現北京特色和中國元素。
編輯：SN064